Rückerstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 13. November 2025

Überblick

Bei Zolentariov sind wir bestrebt, unseren Kunden erstklassige Masterclass-Erfahrungen zu bieten. Diese Rückerstattungsrichtlinie beschreibt die Bedingungen, unter denen Rückerstattungen für auf unserer Plattform erworbene Kurse und Abonnements gewährt werden können.

Rückerstattungsberechtigung

Einzelkurse

Für einzeln erworbene Masterclasses gelten folgende Rückerstattungsbedingungen:

• Rückerstattungsanträge müssen innerhalb von 14 Tagen nach dem Kaufdatum eingereicht werden
• Der Kurs darf nicht mehr als 20% des Gesamtinhalts angesehen oder heruntergeladen worden sein
• Zertifikate dürfen nicht ausgestellt oder heruntergeladen worden sein
• Der Zugang zu Bonusmaterialien darf nicht erfolgt sein

Abonnements

Für monatliche oder jährliche Abonnements gelten folgende Bedingungen:

• Monatliche Abonnements: Rückerstattung möglich innerhalb von 7 Tagen nach der ersten Zahlung, sofern weniger als 2 Kurse begonnen wurden
• Jährliche Abonnements: Anteilige Rückerstattung möglich innerhalb von 30 Tagen nach dem Kaufdatum
• Verlängerungen sind nicht erstattungsfähig, wenn das Abonnement während des vorherigen Abrechnungszeitraums aktiv genutzt wurde

Gruppenbuchungen und Unternehmenslizenzen

Für Gruppenbuchungen und Unternehmenslizenzen gelten gesonderte Rückerstattungsbedingungen, die in der jeweiligen Vereinbarung festgelegt sind. Bitte kontaktieren Sie unser Vertriebsteam für spezifische Informationen.

Ausschlüsse von Rückerstattungen

Folgende Käufe sind von Rückerstattungen ausgeschlossen:

• Kurse, die vollständig abgeschlossen wurden
• Kurse, für die bereits ein Abschlusszertifikat ausgestellt wurde
• Käufe, die während Sonderaktionen oder mit erheblichen Rabatten getätigt wurden
• Digitale Downloads oder Materialien, die bereits heruntergeladen wurden
• Geschenk-Abonnements nach Einlösung durch den Empfänger
• Käufe, die älter als die angegebenen Rückerstattungsfristen sind

Rückerstattungsprozess

Antragstellung

Um eine Rückerstattung zu beantragen, müssen Sie:

1. Eine E-Mail an help@zolentariov.com senden mit dem Betreff "Rückerstattungsantrag"
2. Ihre Bestellnummer oder Transaktions-ID angeben
3. Den Grund für Ihren Rückerstattungsantrag erläutern
4. Nachweise für berechtigte Rückerstattungsgründe beifügen, falls zutreffend

Bearbeitungszeit

Rückerstattungsanträge werden in der Regel innerhalb von 5 bis 7 Werktagen bearbeitet. Nach Genehmigung wird die Rückerstattung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet.

Rückerstattungsmethoden

Rückerstattungen werden auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet. Die Bearbeitungszeit durch Ihre Bank oder Ihren Zahlungsanbieter kann zusätzlich 5 bis 10 Werktage betragen.

Technische Probleme

Wenn Sie aufgrund technischer Probleme auf unserer Plattform nicht auf Ihren Kurs zugreifen können, kontaktieren Sie uns bitte umgehend. Wir werden zunächst versuchen, das Problem zu lösen. Sollte dies nicht möglich sein, kann eine Rückerstattung oder ein Gutschrift gewährt werden.

Qualitätsmängel

Sollten Sie der Meinung sein, dass ein Kurs erhebliche Qualitätsmängel aufweist oder nicht der Beschreibung entspricht, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf. Wir werden jeden Fall individuell prüfen und gegebenenfalls eine Rückerstattung oder einen Ersatzkurs anbieten.

Stornierungen durch Zolentariov

Sollte ein Kurs von Zolentariov storniert oder dauerhaft entfernt werden, haben Sie Anspruch auf:

• Eine vollständige Rückerstattung, wenn Sie weniger als 30% des Kurses absolviert haben
• Einen Gutschein in Höhe des vollen Kaufpreises für die Nutzung auf unserer Plattform
• Zugang zu vergleichbaren Alternativkursen, sofern verfügbar

Teilweise Rückerstattungen

In bestimmten Fällen können teilweise Rückerstattungen gewährt werden:

• Bei jährlichen Abonnements nach Ablauf der ersten 30 Tage auf anteiliger Basis
• Bei nachweisbaren technischen Problemen, die den Kurszugang erheblich beeinträchtigt haben
• Bei außergewöhnlichen Umständen nach Ermessen von Zolentariov

Widerruf bei kostenlosen Testversionen

Wenn Sie sich für eine kostenlose Testversion angemeldet haben:

• Sie können jederzeit vor Ablauf der Testversion kündigen, ohne dass Ihnen Kosten entstehen
• Wenn Sie nicht kündigen, wird Ihr Abonnement automatisch in ein kostenpflichtiges Abonnement umgewandelt
• Nach der Umwandlung gelten die regulären Rückerstattungsbedingungen für Abonnements

Missbrauch und Betrug

Zolentariov behält sich das Recht vor, Rückerstattungsanträge abzulehnen, wenn:

• Ein Muster missbräuchlicher Rückerstattungsanträge festgestellt wird
• Verdacht auf betrügerisches Verhalten besteht
• Gegen unsere Nutzungsbedingungen verstoßen wurde
• Versuche unternommen wurden, Kursinhalte unbefugt zu kopieren oder zu verteilen

Kontakt bei Fragen

Bei Fragen zu unserer Rückerstattungsrichtlinie oder bei spezifischen Anliegen kontaktieren Sie uns bitte:

• E-Mail: help@zolentariov.com
• Telefon: +4943924000045
• Telegram: https://t.me/+4943924000045
• Adresse: Heinrich-Heine-Allee 53, 40213 Düsseldorf, Germany

Änderungen dieser Richtlinie

Zolentariov behält sich das Recht vor, diese Rückerstattungsrichtlinie jederzeit zu ändern oder zu aktualisieren. Änderungen werden auf dieser Seite veröffentlicht und treten sofort nach der Veröffentlichung in Kraft. Das Datum der letzten Aktualisierung wird am Anfang dieser Richtlinie angegeben.

Gültigkeit bestehender Käufe

Für Käufe, die vor einer Änderung dieser Richtlinie getätigt wurden, gelten die zum Zeitpunkt des Kaufs gültigen Bedingungen, sofern gesetzlich nichts anderes vorgeschrieben ist.